Vous naviguez tranquillement, et soudain une page plein écran affiche un grand avertissement rouge. Un message vous annonce un virus, parfois une sirène retentit, et un numéro de téléphone vous invite à appeler « le support Microsoft » ou « le support Apple ». L’ordinateur semble bloqué.
Nous recevons régulièrement des appels de personnes dans cette situation. La première chose à savoir : ce message ne vient ni de votre ordinateur, ni de votre antivirus, ni d’un éditeur. C’est une page Internet frauduleuse.
Comment se déroule l’arnaque au faux support technique ?
Selon Cybermalveillance.gouv.fr, le message d’alerte apparaît le plus souvent après un clic sur un lien piégé : résultat sponsorisé d’un moteur de recherche, publicité sur un réseau social, faux article de presse, site piraté ou e‑mail malveillant. Dans certains cas, de faux techniciens appellent même directement la victime.
Une fois la personne au téléphone, le faux technicien demande une prise de contrôle à distance de l’ordinateur. Il fait ensuite payer un dépannage fictif, un abonnement ou des logiciels inutiles, avec des factures d’apparence officielle. Certains vont jusqu’à convaincre la victime de leur laisser accéder à son compte bancaire, soi-disant pour le protéger.
Le même organisme indique que les sommes perdues vont de quelques centaines d’euros à plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Quels réflexes avoir devant l’alerte ?
- N’appelez pas le numéro affiché. C’est le point essentiel.
- Fermez la fenêtre. Si elle occupe tout l’écran, essayez la touche Échap ou F11. Si rien ne répond, redémarrez l’ordinateur.
- Ne donnez jamais la main à distance à quelqu’un que vous n’avez pas vous-même contacté, et dont vous ne connaissez pas l’identité avec certitude.
- Retenez ceci : aucun support technique officiel ne vous contactera de lui-même, ni ne vous demandera de l’appeler à la suite d’une alerte de sécurité.
Une fois le navigateur repris en main, il peut être utile de vider son cache, de supprimer les cookies et de réinitialiser ses paramètres si l’alerte revient.
Que faire si vous avez déjà appelé ou payé ?
Cela arrive à des personnes prudentes, parce que l’alerte est faite pour faire peur. Voici les étapes recommandées par Cybermalveillance.gouv.fr.
- Désinstallez le programme de prise de contrôle installé pendant l’appel (AnyDesk, TeamViewer, ConnectWise…).
- Changez tous vos mots de passe, en commençant par la messagerie et la banque.
- Faites une analyse complète avec votre antivirus.
- Contactez votre banque tout de suite : opposition sur la carte si vous avez donné son numéro, demande d’annulation si vous avez payé par virement.
- Gardez les preuves (numéro appelé, messages, factures, captures d’écran) et déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
Un soutien existe aussi pour les particuliers : l’association France Victimes, au 116 006 (service et appel gratuits, 7 jours sur 7, de 9 h à 19 h), et la plateforme Info Escroqueries du ministère de l’Intérieur, au 0 805 805 817 (gratuite, de 9 h à 18 h 30 du lundi au vendredi).
Comment reconnaître un dépannage sérieux ?
Un dépannage honnête commence par votre demande, pas par une alerte. Chez CG Depan Informatique, c’est vous qui nous contactez, par téléphone, WhatsApp ou formulaire. Nous vous annonçons un tarif estimatif avant d’intervenir.
Quelques signaux d’alerte, quel que soit le prestataire : un contact que vous n’avez pas sollicité, de l’urgence, une peur entretenue pour vous faire agir vite, un paiement réclamé tout de suite, un refus de donner le nom de l’entreprise.
Autre protection, plus discrète : les mises à jour du système et du navigateur, un antivirus à jour et des sauvegardes régulières. Si le pire arrive, vous pouvez réinstaller sans perdre vos fichiers.
Un doute, une alerte, un appel déjà passé ?
Si vous avez cliqué, appelé ou payé, ne restez pas seul avec cela. Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou formulaire de contact : nous regardons votre ordinateur avec vous, nous vérifions qu’aucun programme n’y est resté, et nous vous disons clairement ce qu’il reste à faire.
