Service
Aide informatique
Nous vous aidons à mieux utiliser vos outils numériques au quotidien, à votre rythme et à votre niveau.
Le principe
Pas besoin d’avoir une panne
Vous voulez simplement comprendre, installer ou organiser quelque chose, sans rester seul devant l’écran ? Nous vous expliquons ce que nous faisons et pourquoi, pour que vous sachiez le refaire seul la prochaine fois, si vous en avez envie.
Windows ou macOS, ordinateur fixe ou portable : nous nous adaptons à votre équipement.
Ce que nous pouvons faire
Quelques exemples
Prendre en main un nouvel appareil
Configurer une messagerie, des sauvegardes, des mots de passe
Comprendre une alerte ou un message que vous ne reconnaissez pas
Installer ou mettre à jour un logiciel
Mettre en place ou comprendre un petit réseau à la maison ou au bureau
Prendre de bonnes habitudes de sécurité au quotidien
Déroulement
Comment ça se passe
Une séance se déroule en trois temps.
Nous comprenons votre besoin
Ce que vous voulez faire, avec quel appareil, et ce qui vous bloque.
Nous vous guidons pas à pas
Nous expliquons ce que nous faisons, pour que vous puissiez suivre.
Vous gardez la main
Vous décidez du rythme, et vous pouvez manipuler vous-même si vous le souhaitez.
Interventions
Sur place ou à distance
- Partout en France
À distance, partout en France
Nous vous guidons à distance, avec votre accord pour la prise en main de l’écran. Vous restez chez vous.
- Lyon et communes limitrophes
Sur place, à Lyon
Chez vous ou dans vos locaux, devant votre appareil, pour que vous puissiez essayer vous-même.
Questions fréquentes
Avant de nous contacter
Je n’y connais presque rien : est-ce un problème ?
Non, au contraire. Nous partons de votre niveau, nous expliquons simplement et vous pouvez nous faire répéter autant de fois que nécessaire.
Quelle différence entre aide et dépannage ?
Le dépannage répare un problème. L’aide vous accompagne pour utiliser, installer ou organiser quelque chose, par exemple un nouvel appareil ou votre messagerie.
Pouvez-vous m’aider à prendre en main un nouvel appareil ?
Oui. Nous voyons ensemble les réglages utiles et ce que vous voulez en faire au quotidien, pour que vous soyez à l’aise avec.
Peut-on faire cela à distance ?
Oui, avec votre accord pour la prise en main de l’écran. Vous restez chez vous et nous vous guidons pas à pas.
Que dois-je préparer ?
Ayez l’appareil sous la main, chargé ou branché, et notez vos questions. Même en vrac, cela suffit pour commencer.
Combien de temps dure une séance ?
Cela dépend de votre besoin. Nous en parlons avant de fixer le rendez-vous, et nous vous annonçons un tarif estimatif. Voir la page tarifs
Voir aussi
Nos autres services
Besoin d’un coup de main ?
Dites-nous ce qui vous bloque et sur quel appareil. Nous revenons vers vous.
